Статья о том, как конкуренты могут «перехватывать» клиентов с помощью Big Data и автоматизации: от странностей в телефонии и подмены сценариев обработки звонков до того, как формируются «подогретые» базы для обзвона, и какие практические и юридические шаги помогают защититься.